در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان ولتی نور جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری،پیچ، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن و همچنین خارج کردن کالا از شرایط اولیه مانند جدا کردن برچسب های روی محصول؛امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به شماره ی واتساپ سایت 09010177158 اطلاع دهید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ,ولتی نور برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

در صورتی که پس از تحویل کالای خریداری شده عیب یا نقصی در کالا مشاهده شد نهایتا در مدت 24 ساعت باید از طریق واتساپ یا تماس با شماره پشتیبانی ولتی نور موضوع اطلاع داده شود تا نسبت به رفع مشکل اقدام نماییم.

مشخصا بعد از اتمام زمان تایین شده با عرض پوزش ولتی نور مسئولیتی در این قبال ندارد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.

مراحل ثبت سفارش:

برای ثبت سفارش در فروشگاه ولتی‌نور، ابتدا محصول موردنظر را انتخاب کرده و تمامی فیلدهای درخواست‌شده را با دقت تکمیل نمایید. وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس دقیق، کد پستی و شماره تماس الزامی است؛ چراکه صحت این اطلاعات نقش مهمی در تسریع آماده‌سازی و ارسال سفارش دارد.

پس از نهایی‌سازی خرید و انجام پرداخت، سفارش شما بلافاصله به واحد پردازش ارسال می‌شود. پس از بررسی و تأیید، سفارش به انبار ولتی‌نور منتقل خواهد شد. در انبار، کالا با دقت مورد کنترل کیفیت قرار می‌گیرد و تمامی جزئیات سفارش مطابق درخواست شما بازبینی شده، سپس جهت بسته‌بندی آماده می‌گردد.

پس از طی این مراحل، سفارش به واحد مرسولات تحویل می‌شود تا برای ارسال آماده گردد. بسته به روش انتخابی شما، مرسوله از طریق پیک،پست یا تیپاکس ارسال خواهد شد. جزئیات مربوط به ارسال و کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.

شایان ذکر است، در صورت ارسال با پیک در محدوده تهران، پیش از ارسال با مشتری هماهنگی لازم صورت می‌گیرد.